Bij BodyPower verkopen we fitnessapparaten, sportaccessoires en supplementen die bedoeld zijn om regelmatig te worden gebruikt. Dan moet je erop kunnen vertrouwen dat een fitnessproduct degelijk werkt en blijft werken zolang dat redelijkerwijs verwacht mag worden. Gaat er iets mis? Dan zoeken we naar een echte oplossing. We sturen je niet met een standaardantwoord door naar de fabrikant.
Op iedere aankoop is de wettelijke garantie van toepassing. Dit betekent dat een product moet voldoen aan de omschrijving, normaal gebruikt moet kunnen worden en de kwaliteit moet bieden die je op basis van de prijs en productinformatie redelijkerwijs mag verwachten. De wettelijke garantie heeft in Nederland geen vaste standaardduur die voor ieder product hetzelfde is. Van een eenvoudige fitnessaccessoire mag je iets anders verwachten dan van een uitgebreid fitnessapparaat zoals een loopband of krachtstation. Onder andere de prijs, het materiaal, het gebruik en de productinformatie spelen daarbij een rol. Een eventuele fabrieksgarantie is een aanvulling op de wettelijke garantie. Een fabrieksgarantie beperkt je wettelijke rechten nooit.
Een probleem kan onder de garantie vallen wanneer een product bijvoorbeeld:
niet werkt zoals op de productpagina is beschreven;
onvolledig of beschadigd is geleverd;
bij normaal gebruik onverwacht snel defect raakt;
een technisch gebrek heeft dat je niet zelf hebt veroorzaakt;
niet veilig of normaal gebruikt kan worden.
Meld het probleem zodra je het ontdekt. Daarmee voorkom je dat het defect erger wordt en kunnen we sneller bepalen wat er aan de hand is.
Garantie is niet bedoeld voor schade die is ontstaan door:
een val, stoot of ander ongeluk;
verkeerd, onzorgvuldig of extreem gebruik;
gebruik in strijd met de handleiding of veiligheidsinstructies;
vocht-, roest- of waterschade bij een product dat daar niet tegen bestand is;
onvoldoende of verkeerd onderhoud;
een reparatie, montage of aanpassing door iemand die daarvoor niet bevoegd is;
normale slijtage van onderdelen die door gebruik achteruitgaan (zoals aandrijfriemen, kabels of foam handgrepen);
gebruik in een professionele fitnessomgeving of sportschool wanneer het product uitsluitend voor thuisgebruik is verkocht.
Ook in deze situaties denken we graag mee. Soms is reparatie of vervanging van een onderdeel tegen betaling mogelijk.
Stuur een e-mail naar info@bodyenpowershop.nl met:
je naam;
je bestelnummer;
een duidelijke omschrijving van het probleem;
wanneer het probleem is ontstaan;
indien mogelijk een foto of korte video waarop het probleem zichtbaar is.
We vragen niet meer bewijs dan redelijkerwijs nodig is. Open het fitnessapparaat niet zelf als dit volgens de handleiding niet is toegestaan. Daarmee kan onderzoek of veilig herstel moeilijker worden.
Valt het probleem onder de wettelijke garantie? Dan zorgen we kosteloos en binnen een redelijke termijn voor reparatie of vervanging. Welke oplossing passend is, hangt af van het probleem. Een reparatie of vervanging mag geen ernstige overlast veroorzaken en moet in verhouding staan tot het gebrek. Kan het product niet goed worden gerepareerd of vervangen, duurt de oplossing onredelijk lang of is het gebrek ernstig? Dan kan prijsvermindering of ontbinding van de koop en terugbetaling aan de orde zijn. De noodzakelijke verzendkosten van een terecht garantiegeval zijn voor rekening van BodyPower. Stuur een product niet op eigen initiatief terug, maar wacht eerst op onze retourinstructies.
Ontvang je een zichtbaar beschadigde doos of een beschadigd product? Maak dan bij voorkeur direct foto’s van:
de buitenkant van het pakket;
het verzendlabel;
de binnenverpakking;
het beschadigde product.
Meld de schade zo snel mogelijk via info@bodyenpowershop.nl. Een latere melding betekent niet automatisch dat je garantierechten vervallen, maar een snelle melding helpt ons wel bij het onderzoek.
Twijfel je of een probleem onder de garantie valt? Neem gewoon contact op. We bekijken liever eerst rustig wat er aan de hand is dan dat je zelf aan een mogelijk defect fitnessapparaat of accessoire gaat sleutelen.